1. Özet
- Aboneliğinizi dilediğiniz zaman, ceza ödemeden iptal edebilirsiniz.
- İptal, mevcut faturalandırma döneminin sonunda yürürlüğe girer; dönem sonuna kadar hizmeti kullanmaya devam edersiniz.
- Hizmet dijital olarak anında ifa edildiğinden yasal cayma hakkı bulunmamakla birlikte, aşağıdaki koşullarda iade uygularız.
- App Store veya Google Play üzerinden alınan abonelikler ilgili mağazanın kurallarına tabidir.
2. Abonelik İptali
Aboneliğinizi şu yollarla iptal edebilirsiniz:
- İşletme panelinden: Ayarlar → Abonelik & Fatura → Aboneliği İptal Et
- Mobil uygulamadan: Ayarlar → Abonelik & Fatura
- E-posta ile: [email protected]
İptal sonrasında otomatik yenileme durur ve tekrar tahsilat yapılmaz. Dönem sonunda hesabınız ücretsiz plana geçer; verileriniz silinmez.
3. İade Koşulları
Hizmetin anında ifa edilmesi nedeniyle yasal cayma hakkı bulunmasa da, aşağıdaki durumlarda iade talebinizi değerlendiririz:
- Hizmete hiç erişilemediyse: Ödeme alındığı hâlde teknik bir arıza nedeniyle hizmet açılmadıysa ve sorun tarafımızca giderilemediyse, tam iade yapılır.
- Yeni abonelikte ilk 7 gün: İlk kez abone olduysanız ve ilk 7 gün içinde hizmeti esaslı biçimde kullanmadıysanız (randevu oluşturmadıysanız, müşteri kaydı yapmadıysanız), talebiniz üzerine tam iade yaparız.
- Yanlışlıkla yapılan mükerrer ödeme: Aynı dönem için iki kez tahsilat yapılmışsa fazla tahsilat iade edilir.
- Esaslı hizmet kesintisi: Bir faturalandırma döneminde bizden kaynaklı kesinti süresi toplam 72 saati aşarsa, kesinti süresine karşılık gelen tutar oranlanarak iade veya bir sonraki döneme mahsup edilir.
4. App Store ve Google Play Abonelikleri
Aboneliğinizi mobil uygulama içinden mağaza üzerinden satın aldıysanız, tahsilatı ve iadeyi Apple veya Google gerçekleştirir — bu işlemlere doğrudan müdahale edemeyiz.
- iOS: Ayarlar → Apple Hesabı → Abonelikler bölümünden iptal edebilir; iade için Apple'ın "Satın alma bildir" (reportaproblem.apple.com) sayfasını kullanabilirsiniz.
- Android: Google Play → Menü → Abonelikler bölümünden iptal edebilir; iade için Google Play destek üzerinden talep açabilirsiniz.
Mağaza iadeyi reddederse ve durum yukarıdaki iade koşullarımıza giriyorsa, bize başvurmanız hâlinde talebinizi ayrıca değerlendiririz.
5. İade Süresi ve Yöntemi
- Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı yönteme ve aynı karta yapılır.
- İade işlemi tarafımızca en geç 14 gün içinde başlatılır.
- Tutarın kart hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır (genellikle 2–10 iş günü).
- İade edilen tutar için düzeltici fatura düzenlenir.
6. Randevu Ücretleri ve Kapora
Müşteri olarak bir salondan aldığınız randevunun ücreti veya kaporası Akıllı Randevu'ya değil, doğrudan ilgili işletmeye aittir.
- Randevu iptali, erteleme ve kapora iadesi koşullarını her işletme kendisi belirler.
- Bu koşullar randevu alırken ekranda gösterilir.
- Kapora iadesi talepleriniz için doğrudan ilgili işletmeyle iletişime geçmelisiniz.
- Şirket bu ilişkinin tarafı olmadığından iade yükümlülüğü bulunmamaktadır; ancak kayıtlarla destek olabilir.
7. İade Yapılmayan Hâller
- Dönem boyunca hizmetin aktif olarak kullanılmış olması (randevu, müşteri veya rapor işlemleri yapılmışsa)
- Kullanım Şartları'nın ihlali nedeniyle hesabın kapatılmış olması
- Ücretsiz deneme süresi (bedel tahsil edilmediğinden)
- Kısmen kullanılmış dönemler için orantılı iade (kesinti hâli hariç)
- Fiyat indirimi sonrası geçmişe dönük fark talepleri
8. Başvuru
İade talebinizi aşağıdaki bilgilerle iletebilirsiniz:
- E-posta: [email protected]
- Gerekli bilgiler: Hesap telefon numarası, işletme adı, ödeme tarihi ve iade gerekçesi
Talepler en geç 14 gün içinde yanıtlanır.
Sonuçtan memnun kalmazsanız, parasal sınırlara göre yerleşim yerinizdeki Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz.