1. Taraflar ve Tanımlar
Bu Kullanım Şartları; bir tarafta Kernaly Yazılım Teknolojileri ve Ticaret Limited Şirketi ("Şirket", "biz"), diğer tarafta hizmetten yararlanan kullanıcı ("Kullanıcı", "siz") arasında düzenlenmiştir.
- Platform: Akıllı Randevu mobil uygulamaları, işletme web paneli ve https://akillirandevu.app sitesi.
- İşletme: Platform üzerinden randevu kabul eden, hizmet sunan ticari işletme.
- Müşteri: Bir İşletmeden randevu alan son kullanıcı.
- Abonelik: İşletmelerin ücretli plan kapsamında Platformu kullanma hakkı.
- İçerik: Kullanıcıların Platforma yüklediği metin, görsel, video ve diğer veriler.
2. Şartların Kabulü ve Uygunluk
Platforma erişerek, hesap oluşturarak veya hizmetleri kullanarak bu şartları okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizi beyan edersiniz. Kabul etmiyorsanız Platformu kullanmamalısınız.
Platformu kullanabilmek için 18 yaşını doldurmuş ve fiil ehliyetine sahip olmanız gerekir. İşletme adına hesap açıyorsanız, o işletmeyi temsile yetkili olduğunuzu beyan etmiş sayılırsınız.
3. Hizmetin Tanımı
Akıllı Randevu; güzellik, bakım ve benzeri hizmet işletmeleri için randevu yönetimi, takvim, müşteri kaydı, hizmet ve fiyat yönetimi, online randevu sayfası, bildirim, raporlama ve kasa araçları sunan bir yazılım hizmetidir (SaaS).
Müşteriler için ise salon keşfi, randevu alma, hatırlatma ve randevu geçmişi işlevlerini sağlar. Hizmet kapsamı geliştirilebilir, değiştirilebilir veya bazı özellikler kaldırılabilir.
4. Aracılık İlişkisi — Önemli
Akıllı Randevu bir yazılım ve aracı hizmet sağlayıcısıdır. Randevuya konu olan kuaförlük, berberlik, bakım vb. hizmetler doğrudan İşletme tarafından sunulur.
Bu nedenle:
- Hizmetin kalitesi, süresi, fiyatı ve sonucundan İşletme sorumludur.
- Randevu bedelinin tahsili İşletme ile Müşteri arasındadır; Şirket bu ilişkinin tarafı değildir.
- Fatura düzenleme yükümlülüğü hizmeti sunan İşletmeye aittir.
- İşletme ile Müşteri arasındaki uyuşmazlıklarda Şirket taraf değildir; ancak kayıtlarla destek olabilir.
Şirketin sorumluluğu, Platformun işleyişi ve kendi sunduğu abonelik hizmeti ile sınırlıdır.
5. Hesap Oluşturma ve Güvenlik
- Hesap, telefon numaranıza gönderilen tek kullanımlık kod ile doğrulanarak oluşturulur.
- Verdiğiniz bilgilerin doğru ve güncel olmasından siz sorumlusunuz.
- Telefonunuzun ve doğrulama kodlarının güvenliğinden siz sorumlusunuz; kodlarınızı kimseyle paylaşmayın.
- Hesabınız üzerinden gerçekleştirilen tüm işlemler size ait sayılır.
- Yetkisiz erişimden şüphelenirseniz derhal [email protected] adresine bildirmelisiniz.
- Bir kişi kural olarak tek hesap açabilir; hesabınızı devredemez veya kiralayamazsınız.
6. Kullanım Kuralları
Platformu kullanırken aşağıdakileri yapmamayı kabul edersiniz:
- Yürürlükteki mevzuata, kamu düzenine veya üçüncü kişi haklarına aykırı davranmak
- Başkasının kimliğine bürünmek veya yanıltıcı bilgi vermek
- Sistemin güvenliğini tehlikeye atacak girişimlerde bulunmak; tersine mühendislik, kaynak koda erişim veya izinsiz veri çekme (scraping) yapmak
- Otomatik araçlarla toplu istek göndermek veya hizmeti aşırı yükleyecek davranışlarda bulunmak
- Hakaret, nefret söylemi, müstehcen veya yanıltıcı içerik paylaşmak
- Sahte randevu oluşturmak veya sahte yorum yazmak
- Platformu izinsiz ticari ileti (spam) gönderimi için kullanmak
- Başka kullanıcıların kişisel verilerini izinsiz toplamak veya işlemek
Bu kuralların ihlali hâlinde hesabınız uyarı yapılmaksızın askıya alınabilir veya kapatılabilir.
7. İşletme Kullanıcılarının Ek Yükümlülükleri
Platformu bir İşletme olarak kullanıyorsanız, kendi müşterilerinize ait kişisel veriler bakımından veri sorumlusu sizsiniz. Şirket bu verileri yalnızca sizin adınıza ve talimatlarınız doğrultusunda işleyen konumundadır.
Bu kapsamda:
- Müşterilerinizi KVKK uyarınca kendi aydınlatma metninizle bilgilendirmekle,
- Kampanya mesajı göndereceğiniz müşterilerden açık rıza almak ve bu onayları İleti Yönetim Sistemi'ne (İYS) kaydetmekle,
- Ret taleplerini gecikmeksizin uygulamakla,
- Sisteme yalnızca hizmet için gerekli, doğru ve güncel verileri girmekle,
- Ekip üyelerinize verdiğiniz erişim yetkilerini güncel tutmak ve ayrılan çalışanların erişimini kaldırmakla,
- Sunduğunuz hizmetler için gerekli izin, ruhsat ve mesleki yeterliliklere sahip olmakla,
- Fiyat ve hizmet bilgilerini doğru göstermek, tüketici mevzuatına uymakla
yükümlüsünüz.
Bu yükümlülüklerin ihlalinden doğan idari para cezaları ve üçüncü kişi talepleri bakımından sorumluluk size aittir. Şirketin bu nedenle bir zarara uğraması hâlinde rücu hakkı saklıdır.
8. Randevu, İptal ve Gelmeme
- Randevu talebiniz, İşletmenin ayarına göre otomatik veya manuel olarak onaylanır.
- İptal ve erteleme koşulları her İşletme tarafından ayrı belirlenir; randevu ekranında gösterilir.
- Kapora alınan randevularda iade koşulları İşletmenin politikasına tabidir.
- Randevuya gelmeme (no-show) durumunda İşletme, kendi politikası kapsamında işlem yapabilir.
- Şirket, randevunun yerine getirilmemesinden veya İşletmenin iptalinden sorumlu değildir.
9. Abonelik ve Ücretler
- Planlar: Ücretli planlar ve kapsamları fiyatlandırma sayfasında yayımlanır. Belirtilen tutarlara KDV dâhildir (aksi belirtilmedikçe).
- Faturalandırma dönemi: Abonelik, seçtiğiniz döneme (aylık/yıllık) göre peşin faturalandırılır.
- Otomatik yenileme: Abonelik, dönem sonunda iptal edilmedikçe aynı süreyle otomatik yenilenir.
- İptal: Aboneliğinizi dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal, mevcut faturalandırma döneminin sonunda yürürlüğe girer; dönem sonuna kadar hizmeti kullanmaya devam edersiniz.
- Fiyat değişikliği: Fiyatlarda değişiklik yapılması hâlinde en az 30 gün önce bilgilendirilirsiniz. Yeni fiyat, bildirimden sonraki ilk yenileme döneminde geçerli olur; kabul etmezseniz yenilemeden önce iptal edebilirsiniz.
- Ödeme başarısızlığı: Tahsilat gerçekleşmezse hizmet askıya alınabilir; belirli bir süre içinde ödeme yapılmazsa hesap kapatılabilir.
- Deneme süresi: Ücretsiz deneme sunulması hâlinde süre ve koşullar kayıt sırasında gösterilir. Deneme sonunda iptal etmezseniz ücretli plana geçilir.
Uygulama içi satın alma: Aboneliğinizi App Store veya Google Play üzerinden aldıysanız, ödeme, yenileme ve iade işlemleri ilgili mağazanın kurallarına tabidir ve aboneliği o mağazanın hesap ayarlarından yönetmeniz gerekir.
İade koşulları için İptal ve İade Politikası, satış koşulları için Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfalarına bakınız.
10. Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketici sıfatını haiz kullanıcılar sözleşmenin kurulmasından itibaren 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir.
Ancak; elektronik ortamda anında ifa edilen ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı bulunmamaktadır. Aboneliği başlattığınızda hizmet anında kullanıma açıldığından, hizmeti kullanmaya başlamanız hâlinde cayma hakkınız sona erer. Bu durumu abonelik başlatılırken ayrıca onaylarsınız.
Ticari veya mesleki amaçla hareket eden İşletmeler tüketici sayılmadığından bu hükümden yararlanamaz.
11. Kullanıcı İçeriği
Platforma yüklediğiniz görsel, video, yorum ve metinlerin hak sahibi sizsiniz. Bu içeriği yükleyerek, yalnızca hizmetin sunulması amacıyla (görüntüleme, saklama, boyutlandırma, yedekleme) sınırlı, dünya çapında, telifsiz bir kullanım hakkı vermiş olursunuz.
- Yüklediğiniz içeriğin haklarına sahip olduğunuzu veya gerekli izinleri aldığınızı beyan edersiniz.
- Üçüncü kişilerin fotoğrafını yüklüyorsanız onlardan açık rıza almış olmalısınız.
- Hukuka aykırı veya üçüncü kişi hakkını ihlal eden içerik bildirim üzerine kaldırılabilir.
- Yorumlar gerçek deneyime dayanmalıdır; sahte yorumlar silinir.
12. Fikri Mülkiyet
Platforma ait tüm yazılım, kaynak kod, tasarım, arayüz, marka, logo ve içerikler Kernaly Yazılım Teknolojileri ve Ticaret Limited Şirketi'ne veya lisans verenlerine aittir ve fikri mülkiyet mevzuatı ile korunmaktadır.
Size, bu şartlara uymanız kaydıyla, Platformu kullanmanız için devredilemez, münhasır olmayan ve sınırlı bir kullanım hakkı tanınır. Bu hak; kopyalama, değiştirme, türev çalışma oluşturma, kaynak koda dönüştürme veya yeniden satma yetkisi vermez.
13. Hizmet Sürekliliği ve Değişiklikler
Platformu kesintisiz sunmak için makul çabayı gösteririz; ancak bakım, güncelleme, altyapı arızası veya üçüncü taraf kaynaklı sorunlar nedeniyle geçici kesintiler yaşanabilir. Planlı bakımları önceden duyurmaya çalışırız.
Özellikleri geliştirebilir, değiştirebilir veya kaldırabiliriz. Ücretli bir planın kapsamını esaslı şekilde daraltmamız hâlinde sizi önceden bilgilendiririz ve aboneliğinizi iptal etme hakkınız doğar.
14. Sorumluluğun Sınırı
Hizmet, mevzuatın izin verdiği azami ölçüde "olduğu gibi" ve "mevcut hâliyle" sunulur.
- Şirket, dolaylı zararlardan, kâr kaybından, veri kaybından veya iş kesintisinden sorumlu tutulamaz.
- Şirketin toplam sorumluluğu, her hâlükârda zarara konu olayın gerçekleştiği tarihten önceki 12 ay içinde sizden tahsil edilen abonelik bedeliyle sınırlıdır.
- İşletme ile Müşteri arasındaki hizmet ilişkisinden doğan zararlardan Şirket sorumlu değildir.
- Üçüncü taraf hizmetlerin (takvim, bildirim, SMS, ödeme) kesintilerinden doğan zararlar bu kapsamdadır.
Bu sınırlamalar, Şirketin kastından veya ağır ihmalinden doğan sorumluluğu ile tüketici mevzuatından doğan zorunlu hakları etkilemez.
15. Askıya Alma ve Fesih
- Hesabınızı dilediğiniz zaman silebilirsiniz.
- Bu şartların ihlali, hukuka aykırı kullanım veya ödeme yapılmaması hâlinde hesabınızı askıya alabilir ya da kapatabiliriz.
- Ciddi ihlallerde bildirim yapılmaksızın kapatma uygulanabilir.
- Fesih hâlinde, saklama yükümlülüğü bulunan kayıtlar dışındaki verileriniz silinir.
- İşletme hesabının kapatılması hâlinde gelecek tarihli randevular iptal edilir; müşterilerinizi bilgilendirme sorumluluğu size aittir.
16. Mücbir Sebep
Doğal afet, salgın, savaş, terör, siber saldırı, elektrik veya internet altyapısındaki genel kesintiler, yasal düzenleme değişiklikleri gibi tarafların kontrolü dışındaki hâllerde, bu durumdan etkilenen tarafın yükümlülükleri mücbir sebep süresince askıya alınır. Durum 30 günden uzun sürerse taraflar sözleşmeyi tazminatsız feshedebilir.
17. Uygulanacak Hukuk ve Yetki
Bu şartlara Türk hukuku uygulanır. Uyuşmazlıkların çözümünde Şehit Osman Avcı Mah. Fatih Sultan Mehmet Bul. No: 54A İç Kapı No: 42, Etimesgut / Ankara adresinin bulunduğu yer mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.
Tüketici sıfatını haiz kullanıcılar, parasal sınırlara göre kendi yerleşim yerlerindeki Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.
18. Değişiklikler ve İletişim
Bu şartları güncelleyebiliriz. Esaslı değişikliklerde uygulama içi bildirim veya e-posta ile en az 15 gün önce bilgilendirme yaparız. Değişiklikten sonra Platformu kullanmaya devam etmeniz yeni şartları kabul ettiğiniz anlamına gelir.
Sorularınız için [email protected] adresine yazabilirsiniz.